Política de Privacidad

1. Titular del Banco de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú) y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), se informa que los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los canales de comunicación de NOVA Vet serán incorporados en los bancos de datos de titularidad de NOVA VET SERVICIOS VETERINARIOS S.A.C., con RUC N.° [COMPLETAR: RUC] y domicilio legal en [COMPLETAR: domicilio fiscal; no asumir que coincide con el local].

Canal de contacto para el ejercicio de derechos sobre datos personales: [COMPLETAR: correo para reclamos y datos personales].

2. Datos Personales Recopilados

NOVA Vet recopila las siguientes categorías de información:

• Datos de la persona tutora o cliente: Nombres y apellidos completos, número de teléfono móvil o WhatsApp, dirección de correo electrónico, dirección de residencia (para fines de facturación y libro de reclamaciones) y número de documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte).
• Datos del paciente animal (perro o gato): Nombre de la mascota, especie, raza, edad, antecedentes clínicos, motivo de consulta y calendario de vacunas o desparasitaciones.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Distinguimos claramente las finalidades necesarias de las finalidades accesorias o comerciales:

• Finalidades Necesarias (obligatorias para el servicio):
  a) Atender, tramitar y responder solicitudes de información o reserva de citas médicas veterinarias.
  b) Gestionar la historia clínica digital preventiva y ambulatoria de la mascota.
  c) Emitir los comprobantes de pago físicos o electrónicos que exige la normativa tributaria de la SUNAT.
  d) Resolver y atender consultas, reclamos o quejas canalizadas a través del Libro de Reclamaciones Virtual.
• Finalidades Accesorias o Comerciales (opcionales y revocables):
  Envío de recordatorios médicos de vacunas, chequeos periódicos, desparasitaciones y promociones sobre servicios de bienestar y grooming de NOVA Vet. Esta finalidad requiere la marcación expresa de la casilla respectiva y puede ser revocada en cualquier momento.

4. Transferencias y Encargados del Tratamiento

NOVA Vet no comercializa, alquila ni comparte sus datos personales con terceras partes ajenas a la prestación del servicio. No obstante, para el correcto soporte operativo y tecnológico, los datos pueden ser tratados por proveedores de servicios bajo acuerdos de confidencialidad y estándares adecuados de seguridad:

• Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business): Herramienta de mensajería para coordinación directa de citas y seguimiento posterior.
• Proveedor de Hosting y Almacenamiento: Infraestructura en servidores seguros para la disponibilidad del sitio web.
• Google LLC (Google Analytics): Medición estadística anonimizada del tráfico, condicionada al consentimiento previo del usuario.

5. Plazo de Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, mientras subsista la relación de atención veterinaria con el paciente o durante los plazos de prescripción legal exigidos por las normas sanitarias y tributarias peruanas.

6. Derechos ARCO y Procedimiento para su Ejercicio

De conformidad con la Ley N.° 29733, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales en nuestro poder, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando hayan dejado de ser necesarios oponerse a su tratamiento para fines específicos (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá remitir una comunicación formal dirigida al correo [COMPLETAR: correo para reclamos y datos personales] indicando como asunto «Ejercicio de Derechos ARCO - NOVA Vet», adjuntando:

• Copia escaneada de su documento de identidad (DNI, CE o Pasaporte) para verificar la titularidad.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y los datos sobre los que versa su petición.
• Dirección o correo para recibir la respuesta oficial dentro de los plazos establecidos por el Reglamento de la Ley N.° 29733.

7. Modificaciones a la Política

NOVA Vet se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a modificaciones legislativas o mejoras en nuestras prácticas operativas. Cualquier cambio sustancial será debidamente publicado en esta sección.